1. Envíos

Los territorios disponibles, gastos de envío y plazos estimados se mostrarán en el sitio web o durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

2. Entrega

La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente. Si se produjera una incidencia o retraso relevante, JOALANA CASAGOR SL informará al cliente y actuará conforme a la normativa aplicable.

3. Desistimiento

Con carácter general, el consumidor podrá desistir de la compra dentro de los 14 días naturales legalmente previstos, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal.

4. Devoluciones

Para solicitar una devolución puede escribir a anabel@joalanacasagor.com, indicando el número de pedido y los productos afectados. Las instrucciones concretas de devolución se facilitarán al cliente por el canal de atención.

Salvo en casos de producto defectuoso, no conforme o error imputable a la empresa, los gastos de devolución se regirán por la información facilitada al consumidor antes de la compra.

5. Reembolso

Cuando proceda, el reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto permitido por la ley, dentro de los plazos legalmente aplicables.

6. Productos excluidos

Las excepciones al derecho de desistimiento solo se aplicarán cuando el producto concreto encaje en alguno de los supuestos previstos legalmente, por ejemplo determinados bienes personalizados, perecederos o precintados por razones de higiene una vez desprecintados.